Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 janvier 2026

Les présentes Conditions de vente s’appliquent à toute commande effectuée sur le site eovaa.com, exploité par EOVAA LLC.

1. Produits

Les produits sont présentés avec le plus grand soin (photographies, descriptions, caractéristiques).

Les visuels sont fournis à titre indicatif. De légères variations (teinte, rendu, packaging) peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, sauf mention contraire.

EOVAA LLC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

3. Commande

La commande est considérée comme définitive après :

  • validation du paiement

  • envoi d’un email de confirmation

EOVAA LLC se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou de litige antérieur.

4. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage en caisse via Shopify (carte bancaire, solutions de paiement affichées au checkout).

Les transactions sont sécurisées. EOVAA LLC n’a pas accès aux informations bancaires des clients.

5. Livraison

La livraison est offerte sauf indication contraire lors du paiement.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les contraintes logistiques.

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client à :
contact@eovaa.com

6. Annulation de commande

Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée en contactant rapidement le service client.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure de retour.

Retours et remboursements

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être adressée à :
contact@eovaa.com

En précisant :

  • numéro de commande

  • article(s) concerné(s)

  • nom et email utilisés lors de l’achat

Les instructions de retour seront communiquées après validation.

8. Conditions d’éligibilité

Le produit doit être :

  • neuf, non utilisé et non installé

  • dans son emballage d’origine

  • complet et en état de revente

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ayant été en contact avec l’eau ne pourra être repris, sauf en cas de défaut.

9. Articles non remboursables (sauf défaut)

  • filtres ou cartouches ouverts ou utilisés

  • pommeau installé ou utilisé

  • article incomplet, endommagé ou sans emballage d’origine

10. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

11. Produit défectueux ou erreur

Toute anomalie doit être signalée sous 48 heures à :

contact@eovaa.com

Avec :

  • numéro de commande

  • photos ou vidéos du problème

12. Procédure de retour

Après validation par email, les instructions et l’adresse de retour seront communiquées.

Un envoi avec suivi est recommandé. Tout dommage survenu pendant le transport retour peut affecter l’éligibilité au remboursement.

13. Remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • sous 5 à 14 jours ouvrés selon l’établissement bancaire

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Garanties

14. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

En cas de défaut de conformité ou de dysfonctionnement, le client peut demander la réparation, le remplacement ou, si nécessaire, un remboursement.

La garantie contre les vices cachés s’applique également conformément à la réglementation applicable.

Consommables

Les filtres et cartouches sont des produits consommables. Leur durée de vie dépend de la qualité de l’eau et de l’utilisation. L’usure normale ne constitue pas un défaut.

15. Service client

Pour toute question ou demande :
contact@eovaa.com

16. Droit applicable

Les présentes Conditions de vente sont régies par le droit applicable au siège social de la société.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.