Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 janvier 2026
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client à :
contact@eovaa.com
Merci d’indiquer dans votre message :
-
votre numéro de commande
-
le(s) article(s) concerné(s)
-
votre nom et l’adresse email utilisés lors de l’achat
Toute demande de retour doit être effectuée par email. Les instructions de retour vous seront communiquées après validation.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
-
neuf, non utilisé et non installé
-
dans son emballage d’origine
-
retourné complet (accessoires, notices, etc.)
-
dans un état permettant sa remise en vente
Hygiène et sécurité :
Les produits installés, utilisés, descellés ou ayant été en contact avec l’eau ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré.
3. Articles non éligibles au retour (sauf défaut)
Sauf en cas de produit défectueux, les articles suivants ne sont pas remboursables :
-
filtres ou cartouches ouverts ou utilisés
-
pommeau installé ou utilisé (contact avec l’eau)
-
tout article retourné incomplet, endommagé ou sans emballage d’origine
4. Frais de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, nous proposerons la solution la plus appropriée (remplacement ou remboursement).
5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures à :
Votre message devra inclure :
-
votre numéro de commande
-
des photos ou vidéos claires du colis et du produit concerné
6. Procédure de retour
Après réception de votre demande, nous vous informerons :
-
de l’éligibilité du retour
-
de l’adresse de retour
-
des instructions à suivre
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport. Tout dommage survenu lors du retour pourrait affecter l’éligibilité au remboursement.
7. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, vous serez informé par email.
Si le remboursement est approuvé :
-
il sera effectué via le moyen de paiement initial
-
dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
8. Annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client à :
Si la commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :